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深圳教育TOP10!卓越教育榮獲“315消費者NPS口碑指數排行榜深圳市教育培訓行業前十名”稱號

2018-03-16

深圳新聞網


  深圳新聞網訊(記者 陳彬)3月14日,由深圳市消委會和深圳市品質消費研究院舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質挑戰大會暨315消費者NPS口碑指數排行榜調查成果發布會”在深圳市民中心舉行。


  會上,深圳市品質消費研究院(SICQ)發布了教育培訓、家政服務、購物場所、星級酒店服務、旅行社等5個服務行業的調查報告。

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315消費者NPS口碑指數排行榜調查成果新聞發布會現場


本次調查是根據消費者反映的熱點行業進行提名,各行業組織推薦優秀企業名單,其它企業或商家自愿報名參與,接受消費者NPS口碑指數推薦調查。調查自2017年12月20日開始至2018年3月10日結束,樣本來自20000名消費者的真實消費體驗的NPS打分。


在教育培訓行業,卓越教育在師資力量、教學環境、便捷性、價格、優惠推廣活動和品牌知名度等6個方面均名列前茅,榮獲“2018年3.15消費者NPS口碑指數排行榜深圳市教育培訓行業前十名”


據了解,NPS即消費者推薦度指數,是用于測評顧客忠誠度的指標,也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系,能直接反映消費者對企業產品與服務的認可程度和購買意愿。深圳市品質消費研究院向媒體發布《2018深圳消費服務品牌消費者NPS口碑指數排行榜》,希望使其成為消費者選擇優質商品與服務的風向標。

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深圳市消費者委員會秘書長馮念文為卓越教育頒發十佳品牌


作為本次315消費者NPS口碑指數排行榜教育培訓行業十佳品牌代表,卓越教育副總裁周貴在接受深圳新聞網記者采訪時表示,卓越教育從1997年成立的那一年開始,一直堅持在內部做顧客的對話和溝通,每年開設家長會,實際了解家長和消費的需求。同時,我們會有一幫“神秘顧客”,對消費服務進行品質調研和體驗。同時,我們聘請第三方公司,每個月選取學生家長進行電話訪問,綜合得出一個內部的評價分數,這個分數關系到每一位員工的績效KPI,形成良好的內部監督和激勵制度。


我們覺得只要是堅持為了孩子,堅持為了家長和顧客的需要,滿足他的價值,企業和品牌的發展就會不斷的向好。這次獲得NPS十佳品牌的榮譽,既是動力,也是激勵。我們希望能夠跟家長、孩子,媒體、職能部門等社會監督機構一起,能夠為了孩子的健康成長,為了更好的助力國家的未來共同去努力。

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卓越教育副總裁周貴接受采訪


談到今年的315主題——“品質消費?美好生活”,卓越教育副總裁周貴表示,“這是中國社會新經濟常態下,人們對生活需求迭代升級的一種反映。”他認為,人們從關注“有”到了關注“好”。反映在教育上面,我們發現家長從原來關注孩子的分數到了關注孩子的全面健康成長,關注孩子在未來能不能夠去創造他的美好生活。


所以,在2017年卓越教育20年之際,我們提出了“向未來生長”的全新品牌戰略。內容跟知識未來可能是會變化的,我們認為孩子在未來社會想要保持競爭力的話,必須要具備學習力、健康力跟創造力。



“成為孩子最喜愛,家長最信賴的學習生長之地。”是卓越教育的企業愿景。我們在產品的研發上面,致力于打造跟顧客需求同步,保證教學質量的產品。產品研發團隊200多名專家跟優秀老師會同步顧客跟學生需求,研究中西方教育的優缺點,研究國家政策對未來人才的需求,這樣才能夠打造出符合顧客需要的產品。


教學方面,卓越教育多年來一直堅持在教師招聘、培訓和淘汰上面嚴格把關,堅持“知識有價,優質高價”的教師管理理念,讓教學水平高、教學質量好、讓顧客滿意的老師能夠有更多的收入,有更好的社會地位。運營管理上面,卓越教育借鑒世界先進公司,打造卓越運營的五大標準系統。在180多家校區保證所有的服務標準是一致的。


深圳市消委會和深圳市品質消費研究院表示,“315推出消費者NPS口碑指數調查,更多的是希望消費者參與到315維權監督中來,為好品質點贊,從而促進品質時代美好生活的到來。”接下來還將陸續發布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產、汽車4S店服務、互聯網金融、保險等這些重點消費服務領域行業的調查結果。

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